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■フリーベルスタイル 日本オフィス

愛知県名古屋市南区呼続一丁目10-23
株式会社 フリーベル 2F
TEL:052-819-3939
FAX:052-819-3940
Email:toiawase@freebellstyle.com

営業時間:平日10:00~16:30
休業日:土日・祝日


第8話 こんなトラブル、海外ではこんな対応!?



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「日本の通販会社の対応は、世界一?」

と思うくらい、海外ショップの対応とは、比べ物にならないほど素晴らしいものです。

注文したら商品はすぐに届くし、間違った商品が届けば、即座に正しいものを送ってくれ、お客様の都合で返品しても文句も言わずに受け付けてくれ、質問すれば丁寧に教えてくれ、クレームを言えば「申し訳ありません」とすぐに謝り対応してくれ、何かにつけて「ありがとうございます」とお礼を言ってもらえる。

「日本のような素晴らしいサービスは、海外のショップにはまずありません!」

日本と同じ感覚で海外通販を利用しようとするとショックを受ける事が、毎日のように起こります。
ですがフリーベルスタイルへご注文いただいた場合は、海外ショップとの交渉はすべて弊社スタッフが行うので、お客様にはご心配いただくことはありませんのでご安心くださいね!

それでも日本の通販と同じようにはいかず、お客様のご希望・ご期待どおりの商品が、残念ながらお届けできないこともあります。
この欄ではその一部を具体例でご紹介させていただきますね。
 


 

■その1 「いきなりデザイン変更!?」

注文後、ショップから届いた商品は、サイトに載っていた画像とは明らかに違うもの。

その旨をショップへ伝え、「サイトに載っている通りの商品が欲しい」と言ったところ、「届けた商品とサイトの画像のどちらが正しいのかわからないし、もう一度同じ商品を送った場合にそれがサイトの画像と同じものかどうかはわからない。」…との事。
結局、サイトの画像通りの商品を手にすることはできませんでした。

 
このように、海外ショップではサイトの画像と異なるデザインのものが届くことが度々あります。
スポーツチームやバンドのオフィシャルグッズなどはしょっちゅうですが、有名ブランドの商品でも例外ではありません。
また単に「商品ページの画像の掲載が間違っている」こともしばしば。

さらに、海外ショップとしては「仕様変更」や「デザイン変更」がされていても、正しい商品として認識しているので、間違い商品として認めてもらえないことがほとんど。

日本では考えられないことなのですが、海外ショップでは一般的な対応です。

そのため、フリーベルスタイルの検品では、画像と照らし合わすことはしておらず、商品名や商品番号などが合っていれば正しい商品と判断し、もしデザイン変更が判明した場合でも、基本的にはそのままお送りさせていただきます。
通常は行っておりませんが、もしどうしても画像での確認を希望される場合は、できる範囲で対応いたしますので、必ず事前にお申し付けくださいね。
検品内容詳細については、ご利用ガイド【検品内容について】をご覧ください。

 


 
■その2 「注文を勝手にキャンセル!?」

「注文した商品がなかなか届かない。」

こんなこともたまに起こります。

そこで、「○月○日に注文した、注文番号×××の商品が届かないがどうなっているか?」と問い合わせると、返って来るのはこんな答え。「その注文はキャンセルになっています。」そしてその理由の説明は全くありません。

あっさり「もう一度注文してくれれば送りますよ。」と全く悪びれた態度がなく、文句を言ってもはじまりません。
このような時は涙をのんで、再注文をするしか仕方ないのです。

 
上記は、カスタマーサービスの大変悪い例ですが、こういったことも少なからずある、というのが現状です。
たいていの場合は、単に在庫管理が間違っており、サイト上では「在庫あり」となっている商品が、実は「在庫なし」という場合が多いです。
有名なショップも例外に漏れず「発注後の品切れ」は日常茶飯事で、たいていの場合は、ショップが発送する際や、到着時のインボイスで「○○は品切れでした」と簡単なコメントがある事が多いですが、たまに商品の発送が漏れていた。。。なんてことも。

フリーベルスタイルでは、商品の到着があまりにも遅い時や、「海外ショップリスト」に載っていない、初めて注文するショップなどの場合は、担当スタッフが随時気にかけて、何か問題があればアメリカとイギリス事務所スタッフからショップへ問い合わせ、状況がわかり次第、お客様に経過を報告させていただいております。

 


 
■その3 「 袋に入ってないの!?」

日本の通販は、「接客の質」だけでなく、「商品の質」や、「サービス全般」において、かなりしっかりしていると日々感じます。

海外では、ラルフローレンなど有名ショップであっても、日本だったら不良品とみなされてしまうような商品を、「問題のない商品」として判断されたり、お洋服が何にも包まれず、裸の状態で届くこともしばしば。
特に安値のチルドレンズ・プレイスやプリーズ・マム、ウェットシールなどは毎回袋なしで届きます。

また、CDやDVDなどもビニール包装がされていないことや、ケースに傷やひび、割れがあることは海外では一般的です。

服などは袋に入っていないために、ショップから商品が届くまでに多少商品が汚れてしまっていることも度々ありますが、海外ショップでは多少の汚れ、傷、ほつれ、などは不良品として認められないことがほとんどなので、そのまま送らせていただいております。

もちろん、フリーベルスタイルへ届いてからは、全てしっかりと梱包し、お客様のお手元にお届けしますのでご安心を。
 


 
このように海外通販においては、日々挙げればきりがないほどの驚きの連続の中、フリーベルスタイルではお客様が少しでもお買い物を楽しんでいただけますよう、できる限りの心配りをしておりますが、やはり中には対応できないこともございます。

相手は考え方も習慣も違う「海外」だということを頭の片隅に入れていただけると、ありがたく思います。

その他、商品をお選びいただく際にお役に立つ事項をおまとめした、ご利用ガイド【商品を選ぶ際の注意点】も合わせてご覧ください。
 

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